Le programme 

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Journée 1  Connaître ses propres mécanismes instinctifs et apprendre à adopter une posture permettant une communication adéquate face à tous types de comportements 

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• Repérer les différents types de mécanismes instinctifs pour pouvoir mieux les appréhender.

• Développer une posture propre à une communication assertive.

• Comprendre que chaque comportement difficile met en évidence un ou des besoins qui n’ont pas été respectés. En les connaissant, nous pouvons mieux prévenir et anticiper les situations conflictuelles potentielles.

• Faire la différence entre affect et relations professionnelles afin d’adopter en toutes circonstances  une posture positive et constructive.

 

Points clés : Il s’agit dès la première journée de  formation de :

• Confronter les participants à leurs propres mécanismes de résistance face aux comportements difficiles.

• Leur faire prendre conscience et leur apprendre comment se positionner pour  adopter des stratégies évolutives.

• De prendre conscience que dans bien des cas, ce sont eux qui vont influer positivement ou pas sur  la résolution des problèmes relationnels.

• Développer une relation constructive, faire la différence entre affect et relations professionnelles. Développer des règles de vie au sein de l’équipe.

 

Atelier pratique : 

• Selon une pédagogie de la réussite, atelier pratique afin d’intégrer concrètement les prises de conscience, découvrir ses atouts et points d’améliorations.

 

Journée 2 : Adopter une posture adéquate pour développer des relations constructives. 

• Clés pour instaurer le calme 

• Apprendre à déconstruire son stress afin de garder son calme.

• Développer la bienveillance et l’écoute active.

• Perfectionner son écoute pour mieux clarifier la demande. 

• Evaluer les besoins  de son interlocuteur afin de rester dans une bonne posture relationnelle. Approche opérationnelle de la pyramide de Maslow.

 

Points clés : Apprendre à rester serein en toutes circonstances 

 

Atelier pratique : 

• Mise en situation afin de permettre aux stagiaires de percevoir les besoins et les demandes de ses interlocuteurs afin d’y répondre de manière pertinente. 

 

Journée 3 Développer son regard sur soi pour changer sa relation  à  l’autre 

• La qualité de  la relation perçue par l’autre 

  • ​Ce qu’il voit,

  • Ce qu’il sent,

  • Ce qu’il entend,

  • Ce qu’il perçoit.

  • Les 3 modes de communication et leurs impacts respectifs sur l’interlocuteur.

 

• Apprendre à gérer les situations délicates et l’agressivité 

  • Savoir identifier, derrière l’agressivité, le besoin psychologique de son interlocuteur.

  • Apprendre à ne pas rentrer dans le triangle dramatique.

  • Savoir expliquer pour faire comprendre les contraintes liées à une situation. 

  • Gérer ses propres émotions.

  • Approche méthodologique de la C.N.V « Communication Non Violente ».

 

Point clé : Savoir gérer l’agressivité - apprendre à se centrer pour retrouver son calme après une situation difficile.

 

Atelier pratique : 

• Mises en situation afin de permettre aux stagiaires d’être en mesure de gérer des situations conflictuelles et d’assumer les tensions inhérentes au travail en équipe. 

• Apport de pratiques supplémentaires sur la restauration de son équilibre après une situation difficile.

 

Évaluation de la formation et plan d’action individualisé

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