Contexte
Une formation pour communiquer avec efficience et bienveillance
Expression du besoin
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Mettre au cœur de la performance, la qualité de vie au travail
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Renforcer la capacité de chacun à convaincre et à établir des relations constructives et positives
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Renforcer sa capacité à agir sur autrui et favoriser l’implication de tous
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Former le personnel à une posture et une communication bienveillante
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Redonner du sens à leur mission afin d’améliorer la motivation et l’efficacité au travail
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S'informer sur les attentes et besoins
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Renforcer la solidarité la cohésion d'équipe
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Responsabiliser et impliquer les participants
Objectifs pédagogiques
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Se sentir serein dans son rôle
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Prendre conscience des atouts et de l'opportunité de travailler au sein de son entreprise
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Partager des valeurs communes
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Renforcer la solidarité et la confiance entre les différents acteurs
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Acquérir les clés d'une communication positive et bienveillante
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Acquérir un langage commun et facilité la fluidité de l'information
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Adopter la bonne posture et la juste distance avec son interlocuteur
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Apprendre à anticiper et gérer les situations de crise
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Désamorcer des situations émotionnelles et stressantes
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Mettre en valeur les ressources et apports de chacun
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Mises en situations et études de cas concrets à partir des vécus des participants
Le programme
Acquérir la juste posture :
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Définir son rôle
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Définir la notion de bienveillance
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Faire la différence entre affect et relations professionnelles
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Repérer les différents mécanismes instinctifs pour mieux les appréhender
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Prendre conscience de son mode de fonctionnement
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Etablir une relation de confiance
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Apprendre à poser son cadre et le faire respecter
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Etablir des règles de fonctionnement positives avec ses collègues et ses clients
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Qu’est-ce qui motive nos comportements et nos choix ?
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Les positions de vie
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Les jugements et projections
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Les émotions perturbatrices
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Adopter un autre regard
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Se rassurer sur sa capacité à agir
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Adopter une posture positive et optimiser la qualité du service rendu
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Se positionner pour se sentir en sécurité en toute situation
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Développer sa capacité à communiquer avec bienveillance
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Pourquoi est-il si difficile de communiquer ?
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Une langue identique mais des langages différents
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La place de nos représentations dans la communication
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Décrypter le langage de son interlocuteur pour se faire ensuite mieux comprendre
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S'adapter au mode d'expression de son interlocuteur et établir un langage commun
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Qu'est-ce que communiquer ?
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Répondre aux attentes émotionnelles
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Répondre aux attentes matérielles
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Eviter la position du sauveur
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Comment communiquer efficacement et favoriser l'implication de son interlocuteur
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Instaurer un rapport d'adulte responsable avec autrui
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Les trois règles de la communication
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Que faut-il écouter pour ensuite mieux communiquer ?
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La valorisation source de bien-être et de motivation au changement
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Connaître le processus du changement
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Utiliser l'outil de communication universelle : l'accusé-réception suivi d'une question ouverte
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La pyramide de Maslow
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Mises en situations
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Selon une pédagogie de la réussite, atelier pratique afin d’intégrer concrètement les prises de conscience, découvrir ses atouts et points d’améliorations.
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Jeux de rôles basés sur des exemples issus du vécu des participants
Plan d'action et évaluation de la formation
Notre pédagogie
Le formateur
FRANCO BERARDI
Ma motivation :
vous accompagner à instaurer des relations de confiance et de solidarité au sein de l'ensemble du personnel de votre entreprise.
1.
Selon une pédagogie de la réussite : ateliers pratiques afin d’intégrer concrètement les prises de conscience, découvrir ses atouts et points d’améliorations.
2.
Jeux de rôles basés sur des exemples issus du vécu des participants. Jeux de rôles sur comment instaurer un climat de bien-être.
3.
Un support pédagogique adapté au thème et s’appuyant sur les référentiels et recommandations actualisés.
Mise en place d'un plan d'action
AS Communication et Management - 872 avenue Paul Julien 13 100 LE THOLONET
Siret n° 754 090 686 00033
Déclaration d’activité enregistrée sous le n° 93 13 14452 13 auprès du préfet de la région PACA
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